Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) – Mama Love
Tanggal Berlaku: 15 September 2026
Di Mama Love, kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Kami selalu berusaha memastikan setiap produk yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, berikut adalah ketentuan dan tata cara pengajuan pengembalian dana (refund).
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengajuan pengembalian dana dapat disetujui apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
* Produk Cacat atau Rusak: Produk diterima dalam kondisi rusak fisik, cacat produksi, atau kemasan rusak parah akibat kelalaian kami.
* Produk Tidak Sesuai: Barang yang diterima berbeda dengan rincian pesanan (salah varian, ukuran, atau jenis produk).
* Produk Kurang (Incomplete): Jumlah produk yang diterima kurang dari yang dipesan.
* Stok Habis: Produk yang sudah dibayar ternyata tidak tersedia (stok kosong) dan pembeli tidak menyetujui opsi opsi produk pengganti.
* Pesanan Dibatalkan Sistem: Transaksi gagal atau dibatalkan otomatis oleh sistem, namun saldo Anda sudah terpotong.
2. Syarat Wajib Pengajuan
Untuk memproses klaim refund, Anda wajib memenuhi persyaratan berikut:
* Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam setelah status pesanan dinyatakan "Diterima" oleh sistem kurir pengiriman.
* Video Unboxing: Wajib melampirkan video unboxing utuh (tanpa jeda/edit) yang memperlihatkan kondisi resi, kemasan paket sebelum dibuka, hingga detail fisik produk yang bermasalah.
* Kondisi Produk: Produk belum pernah digunakan, label/tag masih terpasang (jika ada), dan dikembalikan bersama kemasan aslinya beserta kelengkapannya.
3. Ketentuan yang Tidak Bisa Mengajukan Refund
Kami berhak menolak pengajuan pengembalian dana apabila:
* Tidak menyertakan bukti video unboxing yang sah.
* Kerusakan terjadi akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pembeli.
* Pengajuan melebihi batas waktu 2x24 jam sejak paket diterima.
* Pembeli salah memilih ukuran, varian, atau warna akibat kelalaian pribadi saat checkout (kecuali ada kesepakatan khusus dengan customer service).
4. Mekanisme & Estimasi Waktu Pengembalian Dana
Setelah pengajuan dan barang (jika harus dikembalikan) disetujui serta diverifikasi oleh tim kami, proses pengembalian dana akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal:
| Metode Pembayaran | Opsi Pengembalian | Estimasi Waktu Waktu |
|---|---|---|
| Dompet Digital (E-Wallet) | Saldo E-Wallet / Mama Love Balance | 1 – 3 Hari Kerja |
| Transfer Bank (Virtual Account) | Rekening Bank Pembeli | 1 – 3 Hari Kerja |
| Kartu Kredit / Debit | Limit / Saldo Kartu Kredit | 7 – 14 Hari Kerja (tergantung bank penerbit) |
Catatan: Nominal dana yang dikembalikan mencakup harga produk dan ongkos kirim (jika seluruh isi paket bermasalah/rusak).
5. Cara Mengajukan Refund
* Buka aplikasi Mama Love > masuk ke menu Akun Saya > Riwayat Pesanan.
* Pilih pesanan yang bermasalah, lalu ketuk tombol Bantuan / Ajukan Pengembalian.
* Pilih alasan pengembalian, unggah video unboxing, dan berikan deskripsi singkat mengenai kendala yang dialami.
* Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda maksimal dalam 1x24 jam kerja.
* Jika harus mengembalikan barang, ikuti instruksi pengiriman balik yang tertera di aplikasi.
6. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai proses pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami melalui:
* Email: support@mamalove.me
* WhatsApp: +62 83891323555
* Jam Operasi
onal: Senin – Minggu (08.00 – 20.00 WIB)