Syarat dan Ketentuan – Mama Love
Tanggal Berlaku: 15 September 2026
Selamat datang di aplikasi Mama Love. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan aplikasi, situs web, serta seluruh layanan yang disediakan oleh Mama Love.
Dengan mengunduh, mendaftar, atau menggunakan aplikasi Mama Love, Anda menandakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan kami.
1. Ketentuan Akun Pengguna
Pendaftaran: Untuk melakukan transaksi di Mama Love, Anda wajib mendaftar dan membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru.
Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akun Anda.
Penyalahgunaan Akun: Mama Love berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika ditemukan indikasi penipuan, manipulasi data, atau pelanggaran terhadap ketentuan ini.
Batasan Umur: Layanan transaksi ini ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun atau yang sudah memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
2. Pemesanan dan Transaksi
Pemesanan Produk: Pemesanan dianggap berhasil setelah Anda menyelesaikan proses checkout dan sistem menerima konfirmasi pembayaran.
Ketersediaan Produk: Kami berusaha memperbarui stok secara real-time. Namun, jika produk yang dipesan ternyata tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk penawaran penggantian produk atau pengembalian dana (refund).
Harga: Harga produk yang tercantum adalah harga resmi dalam mata uang Rupiah (IDR). Mama Love berhak mengubah harga produk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, namun perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah berhasil dibayar.
3. Pembayaran
Metode Pembayaran: Transaksi dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di aplikasi (seperti transfer bank, dompet digital, atau kartu kredit/debit melalui penyedia gerbang pembayaran resmi).
Batas Waktu Pembayaran: Pemesanan akan terbatalkan secara otomatis oleh sistem jika pembayaran tidak diselesaikan sesuai batas waktu yang ditentukan.
Keamanan Transaksi: Seluruh proses pembayaran diverifikasi dan dikelola oleh mitra payment gateway terenkripsi untuk menjamin keamanan Anda.
4. Pengiriman Barang
Jasa Kurir: Pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi pihak ketiga yang terhubung dengan aplikasi Mama Love.
Estimasi & Biaya Pengiriman: Biaya dan estimasi waktu pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat/volume produk dan alamat tujuan.
Tanggung Jawab: Risiko atas kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab penyedia jasa logistik. Namun, Mama Love akan siap membantu melacak dan memfasilitasi klaim ke pihak ekspedisi jika terjadi kendala.
5. Pengembalian Barang & Pengembalian Dana (Return & Refund)
Syarat Pengembalian: Produk dapat dikembalikan jika terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami (produk rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan).
Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan klaim pengembalian wajib dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status barang diterima menurut catatan kurir.
Bukti Unboxing: Pembeli wajib melampirkan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti utama pengajuan pengembalian.
Proses Refund: Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim Mama Love.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh elemen dalam aplikasi Mama Love, termasuk namun tidak terbatas pada logo, nama merek, desain grafis, teks, gambar, dan kode program, merupakan milik sah Mama Love atau pemegang lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta serta hak kekayaan intelektual lainnya. Anda dilarang mengunduh, menggandakan, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Mama Love.
7. Batasan Tanggung Jawab
Mama Love berupaya menjaga agar aplikasi tetap berjalan lancar dan bebas gangguan. Namun, kami tidak menjamin bahwa aplikasi akan selalu bebas dari error teknis atau pemeliharaan sistem sementara.
Mama Love tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau masalah yang timbul dari kesalahan informasi yang dimasukkan oleh pembeli (seperti kesalahan penulisan alamat atau nomor telepon).
8. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Mama Love berhak untuk memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah diumumkan di dalam aplikasi. Penggunaan secara terus-menerus atas aplikasi setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang baru.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:
Email: support@mamalove.me
WhatsApp: +62 83891323555
Jam Operasional: Senin – Minggu (08.00 – 20.00 WIB)